Frequently Asked Questions
AANKOPEN EN BETALING
Aan wie leveren wij?
Houtwerkplaats-online.nl levert aan particulieren, bedrijven, klusbedrijven en ZZP's in Nederland en België.
Hoe te bestellen?
Bestellen kan eenvoudig via onze webshop. Nadat u de gewenste producten in het winkelwagentje heeft geplaatst vult u uw gegevens in en besteld u de producten. U ontvangt per omgaande per e-mail een orderbevestiging, hetgeen tevens uw factuur is. Zodra wij uw bestelling gaan versturen, ontvangt u van ons een e-mail met de track & trace gegevens. Hiermee kunt u uw bestelling volgen tot wanneer deze bij u thuis afgeleverd wordt.
Welke betaling opties zijn er?
U kunt u bij ons betalen met:
- iDeal
- Bancontact
- Vooruitbetaling via uw eigen bank (zelf overmaken)
Onze rekening staat op naam van LAUMAX DESIGN, deze naam vindt u na betaling ook terug op uw bankafschrift.
Prijzen
Alle prijzen zijn incl. BTW en worden geleverd in de eenheid zoals genoemd in de webshop.
Worden er nog extra kosten berekend?
Bij de bovengenoemde betaling opties worden geen extra kosten in rekening gebracht.
LEVERTIJD
Wat bedraagt de levertijd?
Voor de meeste artikelen uit onze webshop geldt een levertijd van 2 tot 5 werkdagen.
Mocht een artikel een langere levertijd hebben dan wordt dit tijdig aan u gemeld.
Ik vind de levertijd te lang, kan ik nog annuleren?
Indien de levertijd meer dan 7 werkdagen bedraagt dan kunt u uw bestelling zonder opgaaf van reden annuleren, wij betalen u het betaalde bedrag binnen 4 werkdagen terug.
VERZENDING
Welke vervoerder gebruikt u?
Wij verzenden onze pakketten via Post NL en DPD, de keuze voor de vervoerder is afhankelijk van de afmetingen van het pakket en het land van bestemming.
Betaal ik verzendkosten?
Voor bestellingen uit Nederland boven de € 100,00 en bestellingen uit België boven de € 200,00 berekenen wij geen verzendkosten.
Voor kleinere bestellingen bedragen de verzendkosten € 5,95 (NL) of € 10,95 (BE).
Kan ik de bestelling ook afhalen?
U kunt uw bestelde producten ook bij ons afhalen.
Plaats uw bestelling in de webshop en kies bij verzending "Ik kom mijn bestelling afhalen". Er worden dan geen verzendkosten berekend, u krijgt een e-mail van ons wanneer de bestelling klaar ligt om afgehaald te worden.
Uw bestelling kunt u afhalen bij:
LAUMAX WEBSHOPS
Roverbruidegom 21
5629 KT Eindhoven
Let op, afhalen kan alleen na ontvangst van bovengenoemde e-mail!
RETOUREN
Kan ik goederen retourneren?
Geen probleem, u dient uw retourzending aan ons per e-mail kenbaar te maken, u krijgt dan van ons een Autorisatie nummer!
Let op zonder een Autorisatie nummer wordt de retourzending niet geaccepteerd!
U kunt uw bestelde goederen uiterlijk binnen 14 dagen, zonder opgaaf van reden aan ons retourneren. Bij voorkeur in de originele verpakking!
Na ontvangst van de retourzending zullen wij het gehele aankoopbedrag, inclusief de berekende verzendkosten binnen 7 dagen aan u terugstorten.
De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor uw rekening!
U kunt uw goederen retour sturen naar:
LAUMAX WEBSHOPS
ROVERBRUIDEGOM 21
5629 KT EINDHOVEN
ASSORTIMENT
Mijn gewenste product staat niet op de website, kunnen jullie die wel leveren?
Mocht u een artikel zoeken welke niet in onze webshop opgenomen is, dan kunt u dit wellicht vinden in de catalogi van onze leveranciers, Kijk op de homepage bij "Assortiment" daar treft u de links aan naar de catalogi van onze leveranciers.
KLACHTEN
Wat kan ik doen als ik een klacht heb?
Wij doen ons best om alles vlot en correct te laten verlopen.
Mocht u onverhoopt toch een klacht hebben, dan horen wij dit graag van u, zodat we deze in alle redelijkheid en naar uw tevredenheid kunnen oplossen. Stuur ons een e-mail met de duidelijke omschrijving van uw klacht. U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging dat wij uw klacht ontvangen hebben. We doen ons best om uw klacht binnen 5 werkdagen te behandelen en doen er alles aan om tot een passende oplossing te komen.
TECHNISCHE VRAGEN
Kan ik ook met technische vragen bij u terecht?
Uiteraard kunt u met technische vragen bij ons terecht.
Echter voor het gebruik van onze artikelen zijn wel wat technische vaardigheden vereist, daarnaast zijn alle artikelen goed gedocumenteerd. Mocht u er onverhoopt toch niet uitkomen dan helpen wij u graag verder. Stel uw vraag bij voorkeur per e-mail. Wij zullen u dan zo spoedig mogelijk antwoord geven, indien nodig kunt u foto's meesturen!
GEGEVENSBESCHERMING
Wij gebruiken de ingevoerde data enkel en alleen voor het verwerken van de bestellingen en voor onze fiscale administratie. Wij zullen onze afnemers nooit persoonlijk benaderen met mails, drukwerk, enz. of adressen aan derden doorverkopen.